Um incidente em TI é uma interrupção não programada ou uma diminuição na qualidade de um serviço de TI. Pode ocorrer em um setor específico ou afetar toda uma empresa. Incidentes podem causar paralisações e transtornos significativos, desde redução na produtividade dos colaboradores até a completa interrupção das operações.É importante destacar que incidentes em TI podem ser monitorados e controlados por meio de um processo de gerenciamento de incidentes eficiente. Isso envolve a seleção do que deve ser monitorado, a análise das informações coletadas, a descoberta antecipada de incidentes e a resolução adequada.Disponível em: < https://www.opservices.com.br/incidentes-de-ti-e-problemas-de-ti/> Acessado em: 16 de jan. de 2024. De acordo com a ITIL®, o Gerenciamento de Incidentes é responsável por:Fonte: ITIL® Qualifications. Axelos. Disponível em: <https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management>. Acesso em: 16 de fev. de 2024.AlternativasAlternativa 1:Gerenciar a capacidade dos serviços de TI.Alternativa 2:Prevenir a ocorrência de incidentes nos serviços de TI.Alternativa 3:Criar modelos de incidentes que requerem tratamentos especializados.Alternativa 4:Estabelecer políticas e diretrizes para o uso efetivo e eficiente da tecnologia da informação.Alternativa 5:Tratar e resolver todos os incidentes observados nos serviços de TI, visando ao restabelecimento dos serviços no menor prazo possível.

Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. Por sua vez, um incidente é a interrupção ou redução não planejada de um serviço de TI. Dessa forma, os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema. Ter essa diferença entre problema e incidente bem clara é fundamental para entender o conceito de gerenciamento de problemas, que também se relaciona com o gerenciamento de incidentes e outros processos. Em linhas gerais, o incidente é o efeito e o problema é a causa-raiz. Disponível em: https://www.euax.com.br/2018/11/gerenciamento-de-problemas/. Acessado em: 03.fev.2020.Pensando sobre o texto exposto acima e sobre o Gerenciamento de Problemas da ITIL® que possui atividades para diagnosticar a causa raiz de incidentes e determinar a resolução para o problema, analise as afirmativas a seguir: I. A atividade controle de problemas identifica a causa raiz dos problemas e a solução definitiva.II. A atividade controle de Erros se refere a processo de pesquisa e correção dos erros.III. Gerenciamento proativo de problemas é a atividade que realiza a análise de dados coletados de outros processos procurando “problemas” que são endereçados para o controle de problemas e controle de erros.IV. A atividade finalização de problemas graves ao final, realiza uma revisão do problema para colher lições aprendidas. É correto o que se afirma em: AlternativasAlternativa 1:I, apenas.Alternativa 2:II e III, apenas.Alternativa 3:III e IV, apenas.Alternativa 4:I, III e IV, apenas.Alternativa 5:I, II, III e IV.

Es cualquier evento que puede provocar una interrupción o degradación de los servicios ofrecidos por un sistema:Pregunta 2Respuestaa.Riesgob. Incidente c.Amenazad.Vulnerabilidad

Acción que hace parte de la gestión de incidentes de seguridad y que tiene como fin el de mitigar el impacto asociado a la pérdida de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.Pregunta 9Respuestaa.Detección y reporte de incidentesb.Tratamiento del incidentec.Prevención de los incidentesd.Respuesta al incidente

A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:a.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). b.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. c.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. d.Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. e.Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.

Control para la gestión de incidentes de seguridad que se debe identificar el responsable, o los responsables, de la gestión de incidentes que deben garantizar el desarrollo de los procedimientos adecuados.Pregunta 3Respuestaa.Responsabilidades y procedimientosb.Reporte de eventos de seguridad de la informaciónc.Reporte de eventos de seguridad de la informaciónd.Ninguna de las anteriores