Dans les optiques d’échange d’une entreprise avec le marché, l’optique-client permet de ?Question 16Réponsea.Augmenter la qualité du produit qui pourrait être vendu au clientb.Augmenter les achats du client auprès de l’entreprise et le fidéliserc.Augmenter les messages publicitaires adressés au clientd.Mettre le marketing au cœur des décisions

La valeur client ?Question 15Réponsea.Affecte la relation du client avec l’entreprise avant et après la venteb.Est plus importante si les avantages sont supérieurs aux coûtsc.Devient plus faible si la concurrence augmented.Les réponses A et D sont exactese.Est la même chose qu’un prix bas

En marketing BtoB, il faut s’intéresser aux clients de ses clients. Êtes-vous d’accord avec cette proposition ?Question 29Réponsea.Je ne suis pas d’accord car ce ne sont pas les clients des clients qui sont décisionnaires dans le processus d’achat de l’entrepriseb.Je suis tout à fait d’accord avec cette proposition

Les bienfaits de la démarche AMDEC sont entre autres :Question 22Réponsea.L'augmentation de la satisfaction des clientsb.L'identification au plus tôt des défaillances potentiellesc.L'évaluation des coûts des actionsd.L'amélioration de la sûreté des produits

Le marketing indifférencié consiste à ?Question 38Réponsea.Sélectionner les couples produits/marchéb.Proposer le même produit à tout le marchéc.Cibler un segment rentable avec un produitd.Proposer plusieurs produits à un seul marché

a) Les objectifs de cette enquête sur la satisfaction des clients d'une entité commerciale sont de mesurer les niveaux de satisfaction des clients, de connaître les besoins et les priorités de la clientèle, et d'améliorer le service du fast-food pour fidéliser la clientèle.