Una gran empresa de consumo masivo está preocupada porque en el último año ha habido una disminución considerable en los indicadores cuantitativos de satisfacción del cliente según sus encuestas anuales. La gerencia quiere entender a profundidad por qué está ocurriendo esto. La metodología más adecuada seríaPregunta 10Respuestaa.implementar una nueva encuesta a gran escala sobre satisfacción del cliente para obtener datos cuantitativos actualizadosb.simplemente comparar los indicadores cuantitativos de satisfacción respecto al año anterior para ver las diferenciasc.seguir analizando más a fondo los datos cuantitativos de quejas recibidas para encontrar patronesd.realizar grupos focales cualitativos con una muestra variada de clientes insatisfechos para obtener sus experiencias y perspectivas en profundidad

A competitividade do mercado atual tem exigido gestores mais capacitados e preparados para atuarem não apenas dentro dos escritórios com relatórios e dados prontos, mas também conhecendo e participando da rotina operacional da empresa. Neste sentido, imagine que o gerente de produção de uma indústria tenha ido até o almoxarifado da empresa e, segundo o responsável pelo setor, a indústria apresenta os seguintes custos referentes a estocagem de insumos e à manutenção do almoxarifado. Tabela 1 – Planilha de custos em R$Unidade de Insumo J 1,50Unidade de Insumo K 2,30Unidade de Insumo W 4,90 Tabela 2 – Planilha de custos em R$Supervisão do Almoxarifado 4.500,00Segurança e Vigilância do Almoxarifado 6.000,00Depreciação do Almoxarifado 8.000,00Elaborado pelo professor, 2020.Considerando o texto e as tabelas, assinale a alternativa correta:AlternativasAlternativa 1:A Tabela 1 e a Tabela 2 apresentam custos fixos.Alternativa 2:A Tabela 1 e a Tabela 2 apresentam custos diretos.Alternativa 3:A Tabela 1 e a Tabela 2 apresentam custos variáveis.Alternativa 4:A Tabela 1 apresenta custos fixos, e a Tabela 2 apresenta custos variáveis.Alternativa 5:A Tabela 1 apresenta custos variáveis, e a Tabela 2 apresenta custos fixos.

Recientemente cambiaste de trabajo y ahora trabajas para una empresa distinta. El mes que viene tu empresa empezará a utilizar un programa informático que usaste con frecuencia en la empresa anterior. Se espera que todos los empleados asistan a una sesión de capacitación básica obligatoria en algún momento durante las próximas semanas. Aunque te entusiasma empezar a utilizar el programa otra vez, como lo conoces tan bien y has estado utilizándolo de manera regular hasta hace dos meses, crees que la sesión de capacitación probablemente será innecesaria para ti.¿Qué sería menos probable que hicieras? ¿Qué sería más probable que hicieras?Menos probable Solicitar asistir a una sesión de capacitación avanzada en lugar de la sesión básica obligatoria. Más probableMenos probable Pedir que se te permita no participar en la sesión de capacitación básica obligatoria y, en su lugar, revisar los materiales de capacitación por tu cuenta para asegurarte que el programa informático no ha cambiado desde que lo usaste por última vez. Más probableMenos probable Pedir que se te permita no participar en la sesión de capacitación básica obligatoria a fin de que puedas concentrarte en aprender tu nuevo trabajo. Más probableMenos probable Asistir a la sesión de capacitación básica obligatoria y prestar mucha atención para asegurarte de que no ha cambiado nada en el programa informático desde que lo utilizaste por última vez. Más probableMenos probable Pedir ser una de las primeras personas que asistan a la sesión de capacitación básica obligatoria para que puedas facilitar retroalimentación sobre la capacitación. Más probable

A qualidade total refere-se a uma estratégia designada a criar consciência da qualidade em todos os processos empresariais. Ela privilegia, entre outros aspectos, a:ADissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.BGestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.CGestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.DMelhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.EDissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

Una gran empresa manufacturera está interesada en mejorar su cultura organizacional para incrementar la satisfacción y el compromiso de sus empleados. Su director de recursos humanos sabe que la metodología indicada para obtener un diagnóstico preciso de la situación actual esPregunta 14Respuestaa.diseñar un experimento controlado en el que se implementen nuevas políticas en algunas áreas y luego se mida su impacto estadístico en la culturab.realizar numerosas entrevistas en profundidad y sesiones extensas de observación directa para comprender a fondo las prácticas culturales actualesc.implementar una encuesta masiva a todos los empleados para conocer sus opiniones cuantitativas sobre diversos aspectos de la cultura actuald.un completo análisis cuantitativo de todos los indicadores disponibles de clima laboral para identificar correlaciones

A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:a.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). b.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. c.O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. d.Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. e.Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.