O processo de Transição de Serviços é utilizado para orientar a efetivação da transição de serviços novos ou modificar outros existentes. Também, pode-se afirmar que é o ciclo de Planejamento do Projeto de Implantação dos Serviços que será suportado posteriormente pelo ciclo de Operações de Serviços.BARBOZA, W. de S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. F. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2018 (adaptado). O ciclo de Transição, dessa forma, garante o bom funcionamento dos serviços. Um dos processos do ciclo de transição é o gerenciamento de mudanças. Sobre o gerenciamento de mudanças assinale a alternativa correta:AlternativasAlternativa 1:O objetivo do gerenciamento de mudanças é aumentar a visibilidade e a comunicação dos incidentes à equipe de TI.Alternativa 2:O gerenciamento de mudanças intensifica a percepção do impacto dos eventos e incidentes aos usuários dos serviços de TI.Alternativa 3:Há serviços que a TI oferece que são "consumidos" fora dela e outros que são fornecidos para a própria TI. Como a própria TI utiliza esses serviços, o gerenciamento de mudanças não tem responsabilidade sobre qualquer alteração no fornecimento deles.Alternativa 4:Todo e qualquer serviço que sofra qualquer tipo de alteração deve ser submetido a uma requisição de mudança em algum momento.Alternativa 5:Toda mudança deve ser tratada dentro de uma fila e com prioridades iguais.

Leia com atenção:Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estratégicos em serviços e o portfólio de serviços, abordando a funcionalidade e a qualidade do serviço, além de garantir a padronização e as convenções durante todo o processo do serviço. Além desse serviço fazer parte do catálogo de serviços, também é necessário que este atenda às necessidades da organização, considerando os aspectos estruturais e identificando os requisitos para ser implantado. Assinale a alternativa que está relacionada a definição acima. AlternativasAlternativa 1:Desenho do serviçoAlternativa 2:Transição do serviçoAlternativa 3:Operação do serviçoAlternativa 4:Estratégia do serviçoAlternativa 5:Melhoria contínua do serviço

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

A Estratégia de Serviço tem como principal objetivo desenvolver modelos de Gestão de Serviços que permitam a execução de ações estratégicas dentro da organização, podendo oferecer produtos  com valor agregado a seus usuários mediante esses serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. No contexto da gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar: AlternativasAlternativa 1:Em todas as corporações a gestão de TI disponibiliza controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as organizações a ter uma visão muito mais ampla do potencial da TI na geração de valor para os negócios.Alternativa 2:A operação da TI é essencial ao negócio das organizações, no entanto, os recursos de TI não estão alinhados com o processo de tomada de decisões e nem ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.Alternativa 3:A gestão de TI deve estar alinhada ao planejamento estratégico da organização, desde a deliberação de alocação de recursos até a operação e continuidade dos serviços de TI apontados como fundamentais para o negócio.Alternativa 4:A gestão de TI se abstém à implantação de modelos de melhores práticas e o uso de ferramentas que oferecem solução aos problemas da organização, possibilitando alinhar a TI ao negócio e os executivos na tomada de decisões referentes à TI.Alternativa 5:A gestão de TI certifica o alinhamento da TI ao negócio na oferta de uma de serviços quem envolvem aplicações e infraestrutura, porém, sem a necessária responsabilidade de incumbir-se da continuidade do negócio contra suspensão ou anomalia nos serviços.

A implantação de biossegurança é um requisito necessário para que o laboratório de análises clínicas ou o posto de coleta tenham licença para funcionar. Como nesses locais há manuseio constante de material biológico, é preciso tomar medidas de segurança de modo a prevenir uma possível contaminação, tanto do ambiente quanto dos manipuladores.Acompanhe a seguinte situação:Nesse contexto, você deve explicar em um relatório o conceito de biossegurança à luz da RDC nº 302/2005, exemplificando no mínimo três formas de garantir um ambiente seguro em um laboratório de análises clínicas.

Selecione a opção que apresenta os grupos dos Processos de Gerência de Projetos, de acordo com o PMBoK:Escolha uma opção:a.Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento;b.Implantação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento;c.Iniciação, Planejamento, Execução, Avaliação e Encerramento;d.Implantação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controlee.Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Encerramento.