Il est plus coûteux de satisfaire les besoins d’un client fidèle à sa marque que de prendre un nouveau client à la concurrence ?Question 48Réponsea.Fauxb.Vrai

La valeur client ?Question 15Réponsea.Affecte la relation du client avec l’entreprise avant et après la venteb.Est plus importante si les avantages sont supérieurs aux coûtsc.Devient plus faible si la concurrence augmented.Les réponses A et D sont exactese.Est la même chose qu’un prix bas

Je suis très transparent dans mes échanges. Tout ce qui est exigé de mes clients est la confiance, l’engagement et la coopération pour que je puisse y parvenir comme je l’ai fait avec d’autres clients. Et une fois que ceux-ci sont en place, je pense que nous devrions pouvoir pour entretenir ensemble une relation de partenariat commercial à long terme.

Parmi les éléments suivants, lequel ne fait pas partie du capital marque ?Question 4Réponsea.La notoriété de la marqueb.La fidélité des clientsc.L'image de la marqued.Tous ces éléments font partie du capital marque

LA CLIENTE :   Bonjour, Pierre. Aujourd'hui je veux me faire couper les cheveux. Pouvez-vous me recevoir maintenant ? Où dois-je m'asseoir ? LE COIFFEUR :    Bonjour Madame. Oui, je peux vous recevoir, j'ai de la place. Vous pouvez vous asseoir ici. LA CLIENTE :    Merci. Je veux me faire faire des cheveux plus courts, avec une coupe au carré. LE COIFFEUR :    Oui, je peux aussi vous proposer une décoloration on va faire changer la couleur de vos cheveux. Voulez-vous devenir blonde? LA CLIENTE :    Non, car mon mari ne veut pas. Mais je peux peut-être avoir des cheveux frisés pour changer ? Vous pouvez me les faire faire? LE COIFFEUR :    C'est une bonne idée. Si vous ne voulez pas des cheveux raides, mon employée peux vous faire une permanante. Ce sera joli avec votre visage ovale. LA CLIENTE :    Oui, c'est d'accord, mais je suis pressé. Mes enfants doivent venir me chercher ici dans deux heures. LE COIFFEUR :    Très bien ! Nous pouvons commencer tout de suite. (à l'employée) Peux-tu apporter la brosse, le peigne et les ciseaux, s'il te plaît ? L'EMPLOYÉE :    Madame, nous commençons par le shampooing. Pouvez-vous maintenant vous asseoir sur ce fauteuil devant le miroir. Voilà ! L'eau est-elle trop chaude ou trop froide? LA CLIENTE :    Non, elle est tiède. C'est parfait. L'EMPLOYÉE :    Je peux vous mettre une crème pour démêler facilement vos cheveux. LA CLIENTE :    Plus tard ... LE COIFFEUR :    C'est presque fini. Maintenant, je vais prendre mon séchoir pour sécher vos cheveux ... C'est fini. Vous pouvez vous regarder dans le miroir. Ah ! Je vois vos enfants qui arrivent. LA CLIENTE :   Merci beaucoup. Vous avez travaillé très vite. Je vais toujours me faire couper les cheveux chez vous!

La satisfaction d'un besoin est: Question 7Réponsea.moyen privilégié de satisfaire un besoinb.une entité susceptible de satisfaire un besoinc.le fait d'obtenir un produit à un prix satisfaisantd.la résultante de la comparaison entre les attentes du client et les performances du produit ou de l'entreprise