O Método Itil é uma coleção de suas melhores práticas que requer foco nos clientes e usuários e, mais especificamente no valor que eles obtêm com a utilização dos serviços de TI. Dessa forma, qual das alternativas aborda as características desse método de uma forma abrangente?O Método Itil somente aborda melhorias no foco financeiro do projetoO Método Itil somente tem um foco no gerenciamento da continuidade dos serviços de TIEste método somente estabelece o nível de disponibilidade das funções dos aplicativosO método ITIL ajuda fortemente as empresas que fornecem serviços de TI a melhorar seus processos e aumentar seus benefíciosO Método Itil apenas foca no gerenciamento de ativos e configuração de serviços

O método ágil propicia uma visão interativa e de proximidade com o negócio e o método Itil garante a disciplina para o planejamento e principalmente os vários níveis de serviço no cumprimento dos objetivos. Numa análise da utilização dos dois métodos referidos, qual das alternativas é a mais adequada para representar esta utilização mista de métodos?Método Itil: A definição das prioridades e o planejamento das sprints e o Método Ágil: Define o SLA ou acordo do nível de serviço das informaçõesMétodo Ágil: No processo de Transição do Serviço o processo é de Informações Financeiras / Contáveis são implementados em produção; Método Itil: as entregas em sprints agregam valor ao negócio em correlação com a transição do serviçoMétodo Itil: A monitoração deve gerar feedbacks importantes para as sprints implementadas. Método Ágil: verificação do porquê os SLAs não foram cumpridosMétodo Itil: A estratégia de negócios alinhada à estratégia de serviço; Método Ágil: O SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos Financeiros contábeis deve prover informações com alto nível de acuracidade dentro do prazoMétodo Itil: O SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos Financeiros contábeis deve prover informações com alto nível de acuracidade dentro do prazo e Método ágil: A estratégia de negócios alinhada à estratégia de serviços

Em um dos exemplos de utilização híbrida dos Métodos Itil e Ágil foi citado o projeto Implementação da plataforma 4.0 para gerar informações sobre a manutenção das máquinas em tempo real. Observe que existem fases para os métodos Itil e ágil e para cada fase sugestão de ações para cada um dos métodos no referido projeto. Portanto, analise a adequação das ações versus as fases dos métodos. Utilizando este exemplo fornecido no vídeo desta aula, qual combinação entre as ações (Itil e Ágil) está correta considerando as fases dos métodos em questão apresentadas?(Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e horas extras) e (Implantação do sprint 01: atualização dos dispositivos das máquinas mais antigas)(Gerir as mudanças de software em função de novas funcionalidades e correções) e (Implementar as sprints de acordo com as prioridades)(Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e horas extras) e (Manutenção de funções a serem corrigidas. Exemplo: correção e ajuste do dispositivo para enviar informações no tempo previsto)(A análise da causa raiz determina e resolve, previne e previne problemas futuros) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades)(Analisar por que o dispositivo IOT está enviando as informações acima do tempo previsto) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades)

A proposta de trabalho da ITIL reúne diversos conhecimentos aplicáveis a qualquer tipo de organização, além do mais, permite que as empresas utilizem esse conhecimento em seus processos internos independente do seu tamanho. Um dos pontos interessantes é que não é necessário implantar todos os processos prescritos em seus livros, permitindo que a TI melhore gradativamente seu gerenciamento de serviços. BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é __________. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.AlternativasAlternativa 1:balancear conflitos das metas e gerenciar eventosAlternativa 2:gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregasAlternativa 3:tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizadosAlternativa 4:englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologiaAlternativa 5:entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos

O método ágil é muito importante, gera valor rapidamente, mas não se adequa a qualquer tipo de projeto, conforme foi visto na aula. Assim, qual das alternativas menciona os aspectos de adequação do método ágil aos projetos?Características de estabilidade e alta segurançaGeração de valor rapidamente, alto nível de mudanças nos requisitos de negócios e equipes e projetos pequenosBaixo nível de mudanças nos requisitos de negócioEquipes e projetos grandesAcesso aos clientes ou equipe de negócios somente conforme o necessário

Leia com atenção:Este livro da ITIL engloba vários elementos, dentre os quais é possível destacar pontos característicos, como a transformação dos objetivos estratégicos em serviços e o portfólio de serviços, abordando a funcionalidade e a qualidade do serviço, além de garantir a padronização e as convenções durante todo o processo do serviço. Além desse serviço fazer parte do catálogo de serviços, também é necessário que este atenda às necessidades da organização, considerando os aspectos estruturais e identificando os requisitos para ser implantado. Assinale a alternativa que está relacionada a definição acima. AlternativasAlternativa 1:Desenho do serviçoAlternativa 2:Transição do serviçoAlternativa 3:Operação do serviçoAlternativa 4:Estratégia do serviçoAlternativa 5:Melhoria contínua do serviço