Una gran cadena internacional de retail está teniendo un incremento alarmante de quejas de clientes sobre mala atención, actitudes groseras y falta de disponibilidad de los empleados en tiendas. La gerencia necesita estudiar a profundidad las causas de esta situación. La mejor opción metodológica seríaPregunta 12Respuestaa.ampliar la encuesta anual de satisfacción del cliente para incluir más preguntas cuantitativas asociadas al servicio en tiendasb.entrevistar exhaustivamente a una muestra representativa de empleados de servicio al cliente para obtener sus perspectivas sobre dificultades y recomendacionesc.hacer un profundo análisis cualitativo de todos los datos disponibles de quejas para identificar patrones, focos específicos y ejemplos ilustrativosd.poner en marcha de forma encubierta observadores capacitados en una muestra de tiendas para presenciar el proceso completo de atención y detectar problemas

Una empresa de retail que durante años ha tenido un enfoque convencional sobre responsabilidad social, está interesada en mejorar sustancialmente sus políticas e inversiones en este ámbito durante los próximos 3 años, en respuesta a las demandas de los consumidores. La gerencia general sabe que es clave realizar un profundo análisis dePregunta 11Respuestaa.sus propias cifras históricas de inversión social, métricas de ética corporativa, iniciativas ambientales y otros indicadores para establecer una línea base sobre su desempeño en sostenibilidadb.las prioridades y expectativas de todos sus grupos de interés relevantes, desde accionistas y empleados hasta comunidades aledañas y ongs, obtenidas sistemáticamente a través de numerosas encuestas, entrevistas y panelesc.las sofisticadas acciones, grandes inversiones e innovadoras campañas de concienciación en redes sociales sobre responsabilidad social que han realizado en el último año sus competidores en busca del mismo posicionamientod.las normas, estándares e iniciativas globales más avanzadas de organismos multilaterales, iso, global reporting initiative entre otros, sobre sostenibilidad, impacto social y relacionamiento con grupos de interés locales

Una gran empresa de consumo masivo está preocupada porque en el último año ha habido una disminución considerable en los indicadores cuantitativos de satisfacción del cliente según sus encuestas anuales. La gerencia quiere entender a profundidad por qué está ocurriendo esto. La metodología más adecuada seríaPregunta 10Respuestaa.implementar una nueva encuesta a gran escala sobre satisfacción del cliente para obtener datos cuantitativos actualizadosb.simplemente comparar los indicadores cuantitativos de satisfacción respecto al año anterior para ver las diferenciasc.seguir analizando más a fondo los datos cuantitativos de quejas recibidas para encontrar patronesd.realizar grupos focales cualitativos con una muestra variada de clientes insatisfechos para obtener sus experiencias y perspectivas en profundidad

Las percepciones en especie son remuneraciones percibidas por el trabajador en bienes distintos del dinero. Se considera retribución en especie, entre otras, la siguiente:Pregunta 13Seleccione una:a.La utilización de la vivienda por razón de cargo o condición de empleado público o privado.b.Los préstamos con tipos de interés superiores al legal del dinero.c.Dietas de viaje.d.Todas las anteriores son correctas.Quitar mi elección

Un cliente te ha enviado un mensaje de correo electrónico para quejarse de que un producto que tu empresa fabrica no ofrece de manera sistemática el rendimiento debido, y por lo tanto, el problema está causando más trabajo para su equipo. Nunca antes habías recibido una queja sobre este producto.¿Qué sería menos probable que hicieras? ¿Qué sería más probable que hicieras?Menos probable Tomar medidas para revisar el producto solo si recibes quejas similares de otros clientes. Más probableMenos probable Intentar utilizar el producto del mismo modo que lo usa el cliente para ver si puedes descubrir algún problema de rendimiento. Más probableMenos probable Hablar con los diseñadores del producto para aprender más sobre el producto y cualquier problema de rendimiento conocido. Más probableMenos probable Preguntarles a tus compañeros de trabajo si han recibido quejas similares sobre este producto. Más probableMenos probable Recomendar que se interrumpan las ventas de este producto hasta que se pueda revisar el problema de rendimiento. Más probable

restauración de aquellos derechos y resignificación de estas experiencias, como también en el fortalecimiento de esta población.La fundación ejecuta un total de seis proyectos, entre ellos el Programa de Intervención Integral Especializada (PIE) 24 Horas destinado a contribuir a la interrupción y resignificación de situaciones de vulneración de derechos y/o prácticas transgresoras de niños, niñas y adolescentes provenientes de derivaciones principalmente del Programa de Seguridad Integrada (PSI) 24 Horas. Los PIE son una modalidad de intervención ambulatoria del Programa 24 Horas en conjunto con el PSI 24 Horas de Carabineros de Chile. Son ejecutados por terceros, tales como la Fundación CreSeres, e intervienen a través de la interrupción de las vulneraciones de derechos, el desarrollo de las competencias de los adultos a cargo para el ejercicio de la protección, y la intervención psicosocial y terapéutica reparatoria con los niños, niñas y adolescentes en coordinación con sectores complementarios (salud, educación, protección social, entre otros) desarrollando un trabajo en red. Está dirigido a menores de 18 años, preferentemente niños, niñas y adolescentes entre 10 y 18 años, con sintomatología y problemas de integración social, quienes ingresan por medio de la derivación del Tribunal de Familia o de Oficinas Locales de la niñez (Mejor Niñez, 2022). El objetivo general del programa es contribuir a la reparación del daño ocasionado a niños, niñas y adolescentes víctimas de negligencia grave, abandono y explotación, favoreciendo la integración familiar y social, logrando como resultado la interrupción de la sintomatología y/o conductas que transgreden derechos de otras personas. Sus objetivos específicos son interrumpir las situaciones de vulneración mediante la activación de recursos de la familia, judiciales, sectoriales y/o de la comunidad; desarrollar habilidades parentales en los adultos u otros a cargo del niño, niña o adolescente; contribuir a la resignificación de las experiencias de vulneración para que el niño, niña o adolescente supere síntomas y acciones transgresoras y retome las tareas propias de su etapa del desarrollo; y desarrollar una intervención integral a través de coordinación con otros sectores y redes de acuerdo a cada necesidad. Para llevar a cabo sus objetivos, cuenta con un equipo de intervención interdisciplinario que involucra el trabajo de psicólogos/as, trabajadores/as sociales y educadores (Mejor Niñez, 2022). La comunidad participa activamente de atenciones de carácter clínico, pero la asistencia en talleres es de escaso alcance en cuanto a la asistencia, estos tratan acerca de temáticas propuestas por el equipo a cargo de la localidad, tales como comunicación asertiva.En el proceso diagnóstico . Se hace evidente la carencia de la integración de la participación y opinión de los niños, niñas y adolescentes en la toma de decisiones respecto a la creación de talleres que respondan a sus intereses, formas de comunicación y de convivencia, lo cual genera una baja convocatoria producto de la baja motivación a asistir relacionada a sentimientos de desánimo y desinterés hacia la actividad. Además, se ve involucrado el hecho de que existe una poca interacción entre los niños, niñas y adolescentes, lo que provoca que no quieran asistir a una actividad en la cual no se conozcan mucho entre sí. Esto dificulta el sentido de pertenencia debido a la falta de espacios participativos en los que los niños, niñas y adolescentes compartan entre ellos y ellas. Asimismo, la problemática se replantea por los niños, niñas y adolescentes en el segundo taller durante la realización de la actividad del árbol de problemas, en donde los y las participantes reconocen la falta de salidas a terreno como la problemática principal, lo que puede relacionarse con la falta de espacios recreativos o actividades que genere a los miembros de la comunidad una motivación a asistir y permitir relacionarse entre sí.